“Retourneren en herroepingsrecht” 

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen zonder hiervoor een reden op te geven.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen deze termijn duidelijk aan Najoka creations weten via:

E-mail: info@najokacreations.be

Je kunt hiervoor ook het retourformulier op deze pagina gebruiken.

Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Het product mag alleen worden gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product wanneer je het verder hebt gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt terug.

Vermeld bij je retourzending je naam en bestel- of factuurnummer, zodat wij je retour correct kunnen verwerken.

3. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct verzenden van de retourzending. Wij raden aan om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

De oorspronkelijke standaard leveringskosten worden bij een volledige herroeping terugbetaald. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de bijkomende kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

4. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Ook producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer dit wettelijk van toepassing is.

Voor gewone, niet-gepersonaliseerde producten zoals Diamond Painting, schilderen op nummer, Scratch Painting en Pixel Art blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een product beschadigd ontvangen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@najokacreations.be.

Vermeld je naam en bestel- of factuurnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Wij bekijken de melding en zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Bij een fout van Najoka creations of wanneer een product beschadigd werd geleverd, worden de noodzakelijke retourkosten niet aan de klant aangerekend.

7. Retouradres

Stuur een retourzending niet terug voordat je de retour bij Najoka creations hebt gemeld.

Na je retourmelding ontvang je de nodige informatie voor het terugsturen van het product.

Zorg ervoor dat de retourzending goed verpakt is en vermeld duidelijk je naam en bestel- of factuurnummer, zodat wij de retour aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Let op: stuur retourzendingen niet zonder voorafgaande melding op.

8. Klachten over een product

Heb je een klacht over een product of over de afhandeling van je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@najokacreations.be.

Vermeld hierbij je naam en bestel- of factuurnummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat het probleem is. Voeg indien nodig foto’s toe.

Wij bekijken je klacht zo snel mogelijk en nemen contact met je op om samen naar een passende oplossing te zoeken.

9. Contact

Heb je vragen over retourneren, het herroepingsrecht of de verwerking van je retourzending? Neem dan gerust contact op met Najoka creations.

E-mail: info@najokacreations.be

Wij proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden en helpen je graag verder.